Je logt in op je Pledoo-account via de knop “Inloggen” op de website. Op een pc werkt dit in de browser; je voert je e-mailadres of gebruikersnaam en je wachtwoord in en bevestigt.
Op mobiel werkt het hetzelfde via de browser op ios en android. Zonder account kun je niet inloggen: je moet je eerst registreren, daarna krijg je toegang tot saldo, stortingen, opnames en accountinstellingen.
Na het inloggen kan Pledoo een controle starten om je identiteit, betaalmethode en woonadres te bevestigen. Die controle verschijnt als melding in je account of wordt per e-mail gevraagd, en blijft actief totdat de gevraagde bestanden zijn goedgekeurd.
Verificatie is verplicht zodra je voor het eerst geld opneemt. Zonder goedkeuring blokkeert Pledoo de uitbetaling, ook als je saldo al is opgebouwd met eerdere stortingen.
Verificatie wordt ook gevraagd als je persoonsgegevens afwijken van wat je eerder invulde, bijvoorbeeld een andere naam, geboortedatum of land. Het systeem markeert zulke wijzigingen als risico en vraagt om bewijs.
Een extra controle start wanneer je inlogt vanaf een nieuw apparaat of een nieuw netwerk, of wanneer je meerdere mislukte inlogpogingen hebt. In dat geval vraagt Pledoo soms om een tweede bevestiging voordat je verder kunt met betalingen of instellingen.
Bij hoge bedragen of ongebruikelijke transacties kan Pledoo opnieuw documenten opvragen, ook als je account eerder al is goedgekeurd. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij grote opnames, meerdere opnames kort achter elkaar, of stortingen met een andere betaalmethode dan voorheen.
Als je betaalmethode op een andere naam staat dan je account, stopt de verificatie tot je een betaalmiddel op je eigen naam gebruikt. Pledoo keurt geen opnames goed naar rekeningen van derden.
Controleer eerst of je per ongeluk hoofdletters in je wachtwoord hebt staan en of je het juiste e-mailadres gebruikt. Werkt het nog steeds niet, wis dan je cookies en cache en probeer het opnieuw in een privévenster.
Vraag direct een nieuw wachtwoord aan via de wachtwoord-vergeten optie en maak een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder bij Pledoo gebruikte. Krijg je geen mail, check dan je spammap en zoek op “pledoo”.
Gebruik de hersteloptie in je 2fa-app als je die eerder hebt ingesteld, of log in via een apparaat waar je nog wél toegang hebt en zet 2fa opnieuw aan. Als dat niet lukt, laat de klantenservice je account verifiëren zodat 2fa kan worden gereset.
Zet je adblocker of scriptblocker tijdelijk uit en ververs de pagina, omdat die de inlogknoppen kan blokkeren. Schakel ook je vpn uit als je die gebruikt, want dat kan de sessie verbreken.
Pledoo gebruikt inloggen met e-mail en wachtwoord, en je koppelt je telefoonnummer alleen voor verificatie en beveiliging. Pas je contactgegevens aan in je accountinstellingen nadat je bent ingelogd.
Wacht tot de blokkade automatisch afloopt en vraag daarna een nieuw wachtwoord aan voordat je opnieuw probeert. Blijft het gebeuren, controleer dan of een wachtwoordmanager een oud wachtwoord invult en update die opslag.