Vstup do osobního účtu v Pledoo funguje přes tlačítko „Přihlásit“ na webu. Na počítači se otevře přihlašovací formulář pro e-mail nebo uživatelské jméno a heslo; po ověření se zobrazí zůstatek, historie transakcí a nastavení profilu.
Na mobilu se přihlášení provádí ve stejném rozhraní v prohlížeči pro ios i android, bez potřeby instalace aplikace. Pro přístup je nutný vytvořený účet; bez registrace jde zobrazit jen veřejné stránky, ale vklady, výběry a správa údajů se odemknou až po přihlášení.
Zavři prohlížeč, smaž cookies pro doménu Pledoo a zkus přihlášení znovu v anonymním režimu. Pokud používáš wifi s blokováním hazardu, přepni na mobilní data a načti stránku ještě jednou.
Zkontroluj jazyk klávesnice a automatické doplňování, protože často vloží mezeru na konci. Pak použij „Zapomenuté heslo“ a nastav nové heslo přes e-mail, který máš u účtu.
Zkus přihlášení nejdřív e-mailem a pak telefonním číslem včetně předvolby +420, protože některé účty mají uložený jen jeden z těchto údajů. Když to neprojde, použij obnovu přístupu přes e-mail a dohledáš, na jaký kontakt je účet navázaný.
Podívej se do spamu a do složky Hromadné, případně vypni na chvíli blokování reklam, které někdy brzdí načtení okna s kódem. Když kód chodí se zpožděním, vyžádej nový až po vypršení předchozího, ať se ti nepomíchají.
Připrav občanku nebo pas a udělej fotku dokladu a selfie podle pokynů, bez odlesků a s čitelnými rohy. Po odeslání ověření se přístup obnoví až po kontrole, mezitím už další pokusy o přihlášení často jen prodlouží blokaci.
Pledoo po přihlášení kontroluje rizikové signály (nové zařízení, změna sítě, nesoulad údajů) a podle výsledku buď účet pustí bez dalších kroků, nebo vyžádá ověření totožnosti.
Bez ověření se obvykle dá projít registrací a přihlášením, ale v praxi se verifikace spouští při výběru peněz, při změně osobních údajů nebo když systém vyhodnotí přihlášení jako nestandardní.
Verifikace se vyžaduje také tehdy, když se liší jméno na platební metodě od jména v profilu, když účet používá více lidí, nebo když dojde k opakovaným neúspěšným pokusům o přihlášení.
Pro Česko se nejčastěji řeší kontrola identity a adresy; u plateb se kontroluje vazba mezi účtem a použitou metodou, aby se výběr poslal stejnému držiteli.